Preguntas frecuentes

• ¿Qué son las garantías dentro de esta NOM?
  Es el documento mediante el cual el fabricante y/o importador se compromete a respaldar por un tiempo determinado el producto o, en su caso, el accesorio, parte o componente contra cualquier defecto de los materiales y/o mano de obra empleados en la fabricación de los mismos.
• ¿Por qué son importantes las garantías?
  Las garantías cubren todas las piezas, componentes y mano de obra del producto, lo que obliga a fabricantes e importadores a reemplazar sin costo cualquier parte defectuosa. Sin embargo, no están obligados a hacerlo si:
  
  • El producto fue usado en condiciones distintas a las normales.
  • No se siguieron las indicaciones del instructivo.
  • El producto fue alterado o reparado por personas no autorizadas.
  
  Esto garantiza que el producto funcione adecuadamente bajo las condiciones recomendadas, protegiendo tanto al consumidor como al fabricante.
• ¿Cómo se clasifican estos productos?
  Los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos se clasifican en:
  
  • Productos peligrosos por su diseño.
  • Productos peligrosos por su uso.
  • Productos para lugares peligrosos.
• ¿Hay excepciones?
  Quedan exentos los equipos altamente especializados que no se vendan al público directamente y cuya comercialización no está destinada al uso doméstico, sino para fines especiales de acuerdo con las necesidades expresadas en un contrato donde se incluya la información comercial, garantía e instalación, tampoco requieren de instructivos, etiquetas, ni advertencias por ser instalados por personal técnico especializado del proveedor.
• ¿Hay excepciones?
  Quedan exentos los equipos altamente especializados que no se vendan al público directamente y cuya comercialización no está destinada al uso doméstico, sino para fines especiales de acuerdo con las necesidades expresadas en un contrato donde se incluya la información comercial, garantía e instalación, tampoco requieren de instructivos, etiquetas, ni advertencias por ser instalados por personal técnico especializado del proveedor.
• ¿Qué productos están sujetos a la NOM-024?
  Están sujetos los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos, así como sus accesorios y consumibles.
• ¿Es obligatorio que la información esté en español?
  Sí, la información comercial debe estar en español, sin perjuicio de que también pueda estar en otros idiomas.
  
  Esto es obligatorio para asegurar que los consumidores mexicanos comprendan toda la información importante sobre el producto.
• ¿Qué tipo de sanciones se aplican por no cumplir con la NOM-024?
  De acuerdo a la Ley  Federal de la Metrología y Normalización, en el articulo 112, nos dice que si un producto no cumple con la NOM puede generar multas, clausura temporal o definitiva, que podrá ser parcial o total, arresto hasta por treinta y seis horas, suspensión o revocación de la autorización, aprobación, o registro según corresponda y suspensión o cancelación del documento donde consten los resultados de la evaluación de la conformidad, así como de la autorización del uso de contraseñas y marcas registradas.
• ¿Qué pasa si detienen mi producto en aduana?
  En primer lugar, deberás de solicitar la fracción arancelaria del producto. Una vez que tengas la fracción arancelaria y corrobores que le solicitan el cumplimiento de la NOM-024-SCFI-2013 deberás de contactar a una Unidad de Inspección para obtener una Constancia de Inspección.
  Debido a que el producto no puede etiquetarse en México, deberás de etiquetar en la aduana o regresar el producto con tu proveedor para que sea etiquetado.
  Te recomendamos analizar los costos de cada situación y evaluarlos.
  
  Una vez que nos contactes, te brindaremos la asesoría y apoyo para que puedas liberar tu producto de la aduana. El proceso será rápido, cada minuto cuenta, por lo que te dejamos nuestro correo (contacto@cecsatrade.mx) y número de contacto (56 5019 0728)